由拉活儿到经营活儿，推行第三方监理保彰装修质量

这几年步步飙高的房价，致使许多老百姓在买完房之后，只能节省装修的费用了。房价的飙高直接影响的装饰的投入，清单透明，收费合理，保证质量，服务满意的装修新模式，是越来越多小单装修业主的渴望，于是，工长俱乐部这种新的装修模式应运而生了。2005年，星秀工长俱乐部诞生了，为业主提供一站式服务，为工长提供生意平台，为建材提供直销渠道，在业主和工长之间，材料商和终端客户之间，搭建起了一架直通桥梁。

星秀工长俱乐部总经理江峰告诉记者，创立工长俱乐部之前，我们发现装饰公司的回头客户很少，但是优秀的工长却不愁没活儿干，因为这些回头客还是回到工长那里了，业内有个说法，叫“跑单”。造成这种现象的原因是两头不满意。工长对装修公司不满意，因为装修公司是以提点模式经营。对大多数工长来说，低价接活儿的利润点低，装修公司再拿走一部分“提点”，工长的利润就少了很多。而“跑单”做回头客的活儿，工长自己能把控利润点，同时，省去了给装修公司交的管理费、税金等诸多名目的经费，业主的利益也得到了满足。让工长、业主都满意，这是工长俱乐部创始的初衷。

第三方监理保驾护航

萌生了这个初衷以后发现，在装修公司以外，早就有工长直接接单的一支队伍，俗称“马路游击队”，他们没有公司、自然也没有税金，更不需要广告等费用的投入，拿个纸板写上“瓦工”就直接做在马路边接活儿了。虽然报价比装修公司低很多，但业主出于对“马路游击队”缺乏安全保障的信任感，也不看好这种形式。这样就产生了工长俱乐部模式。这种模式在初期阶段，信任度也面临着业主考验。于是，星秀工长俱乐部推出了与众不同的第三方监理，在工地的隐蔽工程、铺贴工程和安装工程各自完工后，由第三方监理检查施工现场，发现问题立刻整改。

同时，对加入俱乐部的工长建立了严格的准入考核。要求具备带队十年或者十五年施工经验，并能够提供两个现在施工现场的工长才能被纳入准入范围。星秀还要考察工长带的工人得业务水平、工人工种的适配情况，以及一些客户的反馈意见。经过综合考核能达到俱乐部标准的，才会对他进行培训。培训结束后，工长还要交一些售后保修的质保金。

进入俱乐部的工长每月进行一个考核，对客户投诉、工程质量发生的问题进行讲评。并有专门的监理进行施工方方面面的培训。对进入俱乐部一年以后的工长，还要进行项目经理证培训。通过国家考核颁发证书的已有60人。

由拉活儿到经营活儿

监理和培训的主要目的，是慢慢地规范工长把活儿做好。在装修公司做工长和俱乐部最大的不同是，做装修公司的工长是拉活儿，俱乐部的工长是经营活儿。我们强调的经营活儿，是工长在长期的装修中，凭借其精湛的技术和服务，在业主中树立一个良好口碑，客户会因此带来下一家的回头客。工长是在经营自己，把自己经营好了，活儿会自然来，有一种一定要把这个活儿做好的愿望。做好之后，客户带给工长的下一个活儿，就会不断产生出利润，做好活儿是必然的。现在俱乐部做的活儿百分之五六十以上来自客户介绍，仅凭这一点，俱乐部的工长和装修公司的工长对待质量、对待客户的态度就不一样，由被动变主动，工长在经营自己的同时，也同时就产生出了利润。这是和装修公司最大的区别。

因此，星秀开始做的时候就得到了良好的市场赞誉。最早几年，星秀还不会做广告，只是靠口碑做出来的市场。这几年随着广告的持续效应，业主对工长俱乐部的接受程度逐步扩大，已经不再询问工长俱乐部具体是怎么回事，而是直接问“这是哪家工长俱乐部?”。

目前为止，这种模式在装修界应该还算是一个新生力量，越来越多的老百姓装修的时候都会主动选择工长俱乐部。

小单做出大单效果

这几年，装修市场发生了很大的变化， 经适房、保障房、二手房业务占总量的90%，楼市调控影响成交量下降10%，在人工费、材料费、物流费增长的情况下，一些业主经济上的压力也在不断加大。面对多重挤压，俱乐部接到的小单数量有大幅度的增加。同时，老旧房、经适房等小户型的装修量在增加。来自市场的压力，让星秀工长俱乐部的营销发生了改变：首先是加大了广告的投入，让更多消费者熟悉品牌;其次，通过增加设计力量，吸引来了别墅装修的新客户群。通过这些小单做出大单的效果，凭借优质的工程，完善的服务、低廉的价位，星秀工长俱乐部快速成为北京家装行业的领跑者，并在天津、合肥建立了连锁经营店。他们表示，做好这种模式是有信心的，他们的目标是成为全国覆盖最广、影响力最大、北京规模最大施工队及监管连锁平台。